Debido a las características de los productos ofrecidos en nuestra tienda web, no se admiten devoluciones ni se aplica el derecho de retracto sobre las compras realizadas. En conformidad con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
Bienes personalizados: Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes no retornables: Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Por lo tanto, todos los productos disponibles en nuestra tienda web están exceptuados del derecho de retracto.
Si el cliente recibe un producto con características distintas a las descritas en el momento de la compra, deberá seguir este procedimiento dentro de un plazo no mayor a 1 día calendario desde la fecha de entrega:
Contactar a nuestro WhatsApp autorizado: Enviar todos los soportes e información correspondientes al reclamo por producto errado.
Evaluación del caso: Nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará una respuesta en un plazo no mayor a 2 días hábiles.
Proceso de reembolso: Si aplica, se podrá realizar un reembolso según lo descrito en la presente política.
Si se determina que una orden es apta para reembolso, el cliente podrá elegir el medio de pago más conveniente para efectuar el mismo. Nuestro equipo enviará los soportes de reembolso a través de los medios indicados por el cliente en un plazo no mayor a 15 días hábiles.
Los gastos financieros relacionados con el reembolso, tales como el 4xmil y comisiones de la pasarela de pago, serán asumidos por el cliente.
